En el marco del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, la Defensoría del Pueblo de la provincia de Buenos Aires puso a disposición dos guías fundamentales para que las y los consumidores conocieran sus derechos y supieran cómo reclamar ante cualquier inconveniente luego de realizar una compra.
El Manual de compras basado en los derechos del consumidor ofreció información clave sobre las normativas que protegieron a quienes adquirieron productos y servicios de manera presencial. Esta guía abordó aspectos esenciales como el derecho a la información, la publicidad, la seguridad y calidad de los productos, así como la protección de datos personales.
Por otro lado, la Guía de derechos de las y los consumidores y usuarios en el comercio electrónico detalló los derechos que asistieron a quienes compraron por internet, garantizando que durante todo el proceso de la transacción recibieran información clara, suficiente, veraz y de fácil acceso sobre el proveedor, el producto o servicio y las condiciones de la compra.
Según lo establecido en el artículo 4 de la Ley N° 24.240, los proveedores estuvieron obligados a suministrar información precisa y detallada sobre las características esenciales de los bienes y servicios que ofrecieron, permitiendo así a los consumidores tomar decisiones informadas y seguras.
Marcela Escudero, responsable del área de Usuarios y Consumidores de la Defensoría, destacó la importancia de haber difundido esta información: “Fue fundamental que las personas conocieran sus derechos al momento de comprar, tanto en comercios físicos como en plataformas digitales. Desde la Defensoría, trabajamos para garantizar que las y los consumidores pudieran ejercer sus derechos y supieran cómo actuar frente a eventuales incumplimientos o irregularidades”.
La Defensoría del Pueblo reafirmó su compromiso con la protección de los derechos de las y los consumidores y puso a disposición estos materiales para fortalecer el acceso a información clara y útil. Ambas guías pueden consultarse y descargarse de manera gratuita a través del sitio web oficial del organismo.